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常見問題
交易平台
你們公司使用什麼交易平台？
我們使用目前國際金融市場最優秀的MT5交易平台，提供即時行情圖表和交易功能，還包括18種圖表畫線工具、9個交易時段選項、33種國際流行技術指標、聲音警報、自訂指標以及全面穩健的交易系統。它代表了所有功能於一身的概念，是世界上最流行的交易終端。同時為了滿足客戶即時隨處的交易要求，我們提供了多樣化的移動終端交易平台。支援iPhone/iPad、Android系統平台的智慧手機。
我如何下載交易平台（MT5）？
請您登錄安信金控官方網站，進入“交易平台”→“平台下載”，即可進行下載。或直接點選連結： 進行下載。
如何下載/安裝移動交易平台？（蘋果系統）
蘋果系統下載/安裝步驟如下：
1.
在App Store平台搜索“MT5”；
2.
選擇“Meta Trader5”免費下載，完成安裝；
3.
打開軟體，在“帳戶”選項中添加帳戶，在“公司名稱或伺服器”的提示框中輸入“OnShunGolden-” 根據您的需求選擇“OnShunGolden
-Demo”或“OnShunGolden
-Live”,點擊“下一步”,輸入帳號及密碼登陸。
如何下載/安裝移動交易平台？(安卓系統）
安卓系統下載/安裝步驟如下：
4.
請先在Google Play平台搜索MT5；
5.
點選Meta Trader5中的[免費下載]，完成安裝；
6.
打開軟體，在“帳戶”選項中添加帳戶，在“公司名稱或伺服器”的提示框中輸入“OnShunGolden -” 根據您的需求選擇“OnShunGolden-Live”或“OnShunGolden-Demo”，點擊“下一步”，輸入帳號及密碼登陸。
如何登錄交易系統（MT5電腦版）？
真實帳戶：
首先您必須獲得交易帳號和密碼。依次點選主功能表“檔”→“登錄”，輸入帳號和密碼，然後點擊“登錄”。
提示：如果勾選了“保存帳號資訊”，則下次找開交易系統後會自動登錄，在公用設備上請切記不要選擇此項。
交易平台顯示的是什麼時間？
交易系統內置時區為GMT+2(夏令時間為GMT+3)。 北京時間是東八區的時間，顯示時間相差6個小時(夏令為5個小時)，即比中國地區晚6個小時(夏令為5個小時)。
成功登錄交易平台後，無法新建訂單？無法交易？
請您確認是否使用“交易密碼”登錄平台。系統設置交易帳戶的密碼分為兩種：使用“交易密碼”登錄可以進行一切交易操作，而使用“唯讀密碼”登錄只可以進行查看資料，無法進行交易操作，請根據需要使用不同的密碼進行登錄。
交易賬戶
登錄交易平台，右下角提示“帳戶無效”
請確認您的帳戶名、交易密碼、伺服器是否選擇正確。
登錄交易平台，右下角提示"交易帳戶被禁用"
如果您是新申請的交易帳戶，必須先注資後方可啟用交易平台。
交易系統密碼遺失/忘，怎樣找回密碼？
MT5交易系統密碼是單向加密，無法找回密碼。只能重置新密碼。
請聯絡安信客服申請重置密碼, 重置密碼會傳到閣下的開戶郵箱
更改綁定銀行卡資料
如需更改綁定銀行卡資料,請填妥”客戶更改資料申請書”，並用開戶郵箱把申請書發到安信客服郵箱 [email protected]
賬戶存取款
入金限額是多少？
帳戶注資單筆最少5000美金。
如何提取資金？
從真實交易帳戶提取資金（出金），您必須登錄安信金控官方網站的用戶中心，選擇“網上取款”， 填寫取款金額,確認提交。
出金方便嗎？
您可以24小時官網線上提交出金申請，但出金時間為T+1，出金會在下一個工作天到賬(週五申請的出金會於下週一才到賬)
帳戶注資和提款可以使用人民幣嗎？
交易帳戶注資和提款均使用人民幣，因倫敦金/銀買賣是使用美元計價，線上入金時系統會自動將人民幣兌換成美元存入您的交易帳戶。
交易的品種(產品)？
我們的交易平台提供國際現貨黃金和白銀兩種商品的交易（倫敦金和倫敦銀）。
現貨黃金又叫倫敦金，最早起源於英國倫敦而得名，到現在已經有100多年歷史了，在慢慢的發展過程當中，逐漸形成了幾個比較有影響力的中心，歐洲在倫敦，亞洲在香港，美洲在紐約。
客戶如何獲利？
只要價格走勢與您的建倉方向一致就可以盈利。假如買升建倉，價格升了就獲利。假如買跌建倉，價格跌了就獲利。可以隨時平倉結算，獲利幅度取決於價格變化的幅度和購入的手數。
計算公式：獲利＝(開倉價 - 平倉價) x 合約量 x 手數 - 利息 - 手續費。倫敦金1手為100盎司，倫敦銀1手為2500盎司。
持倉過夜利息是如何產生與計算的？
倫敦金與倫敦銀的買入（多單）/賣出（空單）合約，如果當日結算時間前未予以平倉，即為持倉過夜，那麼第二天平倉的時候就會產生利息。利息收取的結算時間為北京時間6:00(夏令時間5:00)，即持倉至6:00(夏令時間5:00)即會被收取隔夜利息，否則不會收取。週末及節假日均按每日收取。
利息公式: 開倉價*合約單位*手數*利息*過夜日數/360日
什麼情況下會被系統強制平倉？
為了防止風險進一步擴大，當客戶的保證金比例（淨值/已用保證金）低於20%時，系統會執行自動平倉。